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“双十一”消费热潮即将到来

大量消费者通过线上平台购物

11月7日

中国消费者协会

发布“双十一”消费小贴士

提醒消费者

警惕“网购退换货”骗局

不法分子利用平台退换货进行诈骗

不法分子提前通过非法渠道获取消费者购物信息，冒充电商或物流客服，以“产品质量问题”、“快递丢失”、“会员充值问题”等为由，虚报高额赔偿，利用受害者“贪图便宜、规避风险”的心理，伺机行骗。诱使消费者离开官方平台，下载虚假APP或加入微信群进行赔偿，从而进一步获取消费者的银行卡号、手机号、验证码等信息，最终转移消费者的资金。

还有犯罪分子

“开通退款渠道”

各种理由，例如“支付退款押金”

要求受害者转账

犯罪分子声称会连同赔偿金一起退还给受害者。受害者将钱款转入犯罪分子提供的账户后，犯罪分子会以其他借口诱使受害者继续转账，从而继续行骗。

为有效维护消费者合法权益

中国消费者协会

提醒消费者“三件事”：

1. 了解退款流程。正规网购平台的退款和赔偿都是直接退回到客户的支付账户，没有所谓的“退款链接”，也不需要下载额外的APP。要求下载APP或扫描二维码等行为都是诈骗。扫描二维码加入群组很可能是骗局。如果包裹丢失，物流公司通常会向卖家（寄件人）支付等额赔偿，卖家随后会重新发货。他们不会主动联系收件人要求退款，更不会提供“退款链接”。如果您接到自称是“商家”或“客服”的电话，要求退款或赔偿，请按照官方流程操作，并立即登录官方平台进行验证。消费者可以使用“中国消费者协会帮您查”小程序查找家电、手表和家居装修服务商的联系方式。

2. 保护个人信息。退换货骗局往往涉及非法使用消费者个人信息。因此，在日常生活中，我们必须提高个人信息保护意识。避免点击陌生链接、扫描陌生二维码、下载陌生软件或加入陌生群聊。尤其要保护好身份证号码等重要信息。银行账号和验证码是防范网络诈骗的重要信息。消费者可以下载“国家反欺诈中心”应用程序，并启用“来电提醒”功能，以便识别和预警可疑电话、短信和诈骗应用程序。

3. 警惕涉及银行卡的转账。网络诈骗的最后一步往往是诱骗受害者转账。因此，无论出于何种原因，如果您被要求提供银行账号、密码、转账或汇款，请务必保持高度警惕并立即停止操作。

中国消费者协会希望各网络购物平台运营者高度重视消费者个人信息安全，不断提高信息保护意识和水平，努力营造安全可靠的网络消费环境，持续推进消费质量升级，积极促进经济高质量发展。

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